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| 研修会 | 宮崎県ソフトウェアセンター | |
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| パソコン基礎＆オペレータ養成講座 (３日間コース）C-4 |
| コールセンター業務に興味のある方、また、コミュニケーション能力の向 上とビジネスマナーを習得したい方であれば、どなたでも参加できます (求職者の方はもちろん、在職者の方にもオススメの講習です） |
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2006年 1月 31日（火） ～ 2006年 2月 2日（木） 10:00-16:00 |
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宮崎東諸県ＩＴ関連産業雇用促進協議会 | ||||||||||
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30名 | ||||||||||
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無料 | ||||||||||
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１日目 オペレータ講習 講師紹介 オリエンテーション（研修目的の確認） 研修の目的を確認し、積極的に参加する動機付けを図る 研修に際しての約束・サンドイッチ話法による正しい自己紹介の練習 正しい発声・発音の練習 個人指導により発声・発音を矯正する 「腹式呼吸発声法」で響きのよい声を体得する 声の仕組みを理解し、楽しく発声する 電話の特性に合わせた話し方のテクニックを学ぶ・標準語とは・・・ 電話応対の基本・心構え① 電話の特性・電話応対の流れ・受け方・掛け方 あいさつとビジネスワード・アルファベットと数字の伝え方・メモの取り方 電話応対の基本・心構え② 敬語・取次ぎ ロールプレイング ２日目 お客様の心をとらえる「さわやかな声」づくり オペレータとしてのビジネスマナーを学ぶ① メラビアンの法則 バーバルコミュニケーション・ノンバーバルコミュニケーション 身だしなみと立ち居振る舞いのマナー 服装マナー・立ち姿・おじぎ・アイコンタクト 接遇マナー・受付・名刺の渡し方・廊下･階段・エレベータ ドアの開け閉め・席順（応接室・車） オペレータとしてのビジネスマナーを学ぶ② 自己管理（時間･健康）・自己啓発・明るく前向きな仕事の取り組み プロ意識 「ほうれんそう」的仕事術 上手なスピーチの仕方（ディベート話法） 電話応対の応用 聞き込みの方法（オープン質問・クローズ質問） 言葉のキャッチボール・顧客満足話法（感情の受け止め）・クレーム対応 課題の発見と自己目標設定 まとめ、質疑応答 ３日目 パソコン基礎 カリキュラム内容 時間 パソコン基礎知識（ハード・ソフト） パソコン基本操作（文字入力・ファイル管理） インターネット活用 パソコンセキュリティについて |
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